Términos y Condiciones
Versión 1.0 · Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Estos Términos regulan el uso y la contratación de Más Visas Tech. Al registrarte, contratar o utilizar el Servicio aceptas este documento y los que incorpora por referencia: la Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y la Política de Suscripciones, Cancelaciones y Reembolsos.
1. Identificación del prestador
Más Visas Tech es una plataforma tecnológica operada y comercializada por MASVISAS S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes de la República del Ecuador, con RUC 2390637171001, en adelante «MASVISAS», «Más Visas Tech», «la Plataforma» o «el Servicio». El canal general de contacto es soporte@masvisas.com.
Más Visas Tech es un servicio tecnológico de MASVISAS S.A.S. Los derechos sobre la marca Más Visas pertenecen a ITINER CÍA. LTDA., conforme a los registros de propiedad intelectual aplicables.
2. Definiciones
- Organización o Agencia: persona natural o jurídica que contrata el Servicio para su actividad profesional.
- Usuario: persona autorizada por una Organización para utilizar la Plataforma.
- Solicitante o Cliente: persona cuyo expediente se gestiona mediante la Plataforma.
- Expediente: conjunto de datos, documentos, formularios, citas, tareas, notas y demás información relacionada con un Solicitante.
- Créditos: unidades de uso asociadas a funcionalidades determinadas, incluidos los formularios DS-160.
3. Aceptación y capacidad
El registro, la contratación o la utilización del Servicio suponen la aceptación de estos Términos y de los documentos incorporados por referencia. Cuando corresponda, la aceptación se realizará mediante casillas no preseleccionadas.
Quien contrate en representación de una Organización declara tener facultades suficientes para obligarla. MASVISAS podrá conservar evidencia de la aceptación, como el Usuario, la Organización, la fecha y hora, la versión aceptada y otros registros técnicos razonablemente necesarios para acreditarla.
4. Naturaleza y alcance del Servicio
Más Visas Tech es un software como servicio (SaaS) dirigido principalmente a agencias, asesores, gestores y profesionales que administran procesos de visa y servicios migratorios. Según el plan y las funciones habilitadas, permite gestionar clientes y expedientes, recopilar información, preparar formularios, procesar documentos, organizar grupos familiares, reutilizar información autorizada, administrar citas, tareas y recordatorios, almacenar documentación, recuperar solicitudes, consultar estados y ejecutar las automatizaciones que el Usuario solicite.
Las funcionalidades podrán incorporarse, modificarse, sustituirse o retirarse por razones técnicas, jurídicas, operativas o de seguridad, procurando no afectar injustificadamente las prestaciones esenciales ya contratadas.
5. Independencia institucional
Más Visas Tech es una plataforma privada e independiente. MASVISAS S.A.S. no es una embajada, consulado, autoridad migratoria ni organismo gubernamental. El Servicio no implica afiliación, patrocinio ni respaldo de ninguna autoridad pública.
El uso de la Plataforma no garantiza la aprobación de una visa, la concesión, disponibilidad o adelanto de citas, la aceptación de formularios, los plazos de procesamiento, la admisión a un territorio ni ningún otro resultado migratorio o consular. Esas decisiones corresponden exclusivamente a las autoridades competentes.
6. Relación con la Organización
La Organización mantiene de forma independiente su relación profesional con sus clientes. MASVISAS proporciona la infraestructura tecnológica y no se convierte por ello en parte de los contratos de asesoría que la Organización tenga con sus Solicitantes.
La Organización es responsable de determinar para qué recopila los datos de sus clientes, de contar con una base jurídica válida y de entregar los avisos y obtener las autorizaciones exigibles.
7. Datos de terceros, datos sensibles y menores
Los expedientes pueden incluir información de familiares, cónyuges, padres, empleadores, supervisores, acompañantes, contactos, pagadores y otras personas. La Organización declara que tiene legitimación suficiente para introducir y tratar esa información.
Cuando un procedimiento requiera datos sensibles o información de menores, la Organización deberá contar con la base jurídica, la representación o la autorización que exija la normativa aplicable. La Plataforma no está destinada a que menores contraten directamente un plan profesional.
8. Automatizaciones y actuaciones técnicas
Determinadas funciones permiten ejecutar acciones técnicas solicitadas por el Usuario, como completar o recuperar solicitudes, consultar estados, gestionar citas, transmitir datos o interactuar con plataformas externas. Al activar una función, el Usuario instruye a MASVISAS para ejecutar las actuaciones técnicas estrictamente necesarias dentro del alcance solicitado.
Cuando una función requiera credenciales de una cuenta externa, estas se utilizarán únicamente para ejecutar la operación autorizada. Esta autorización tecnológica no constituye un poder general, ni representación legal o consular, ni autorización para actos ajenos a la función solicitada.
Cuando una autoridad exija una declaración, certificación, firma o confirmación personal del Solicitante, deberán respetarse los requisitos establecidos por esa autoridad.
9. Revisión de la información
Las tecnologías de extracción, automatización y asistencia pueden cometer errores. El Usuario y, cuando corresponda, el Solicitante deben revisar la información antes de utilizarla o presentarla ante una autoridad.
MASVISAS no será responsable de las consecuencias originadas exclusivamente en información falsa, incompleta, desactualizada o incorrectamente suministrada, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
10. Cuentas, roles y seguridad
Cada Organización dispone de un entorno lógico separado y puede habilitar Usuarios según su plan. Cada Usuario debe proteger sus credenciales, usar los mecanismos de autenticación disponibles, como el segundo factor, y comunicar cualquier acceso sospechoso.
Está prohibido intentar acceder a otra Organización, eludir controles de autorización, compartir accesos para evadir los límites del plan o utilizar credenciales sin autorización.
11. Acceso de soporte y administración
Personal autorizado de MASVISAS podrá acceder a la información cuando sea necesario para soporte, seguridad, mantenimiento, investigación de incidentes, cumplimiento o resolución de problemas. Esos accesos están sujetos a controles internos, confidencialidad y trazabilidad, y no pueden utilizarse para finalidades comerciales incompatibles.
12. Usos prohibidos
Se prohíbe utilizar la Plataforma para fraude, suplantación, tratamiento ilícito de información, introducción deliberada de información falsa, acceso no autorizado, distribución de malware, interferencia con el Servicio, evasión de controles de seguridad, reventa no autorizada, extracción sistemática de datos, apropiación del software o ingeniería inversa en la medida prohibida por la legislación aplicable.
13. Suspensión y terminación por incumplimiento
MASVISAS podrá suspender temporalmente o resolver una cuenta cuando exista evidencia o sospecha razonable de fraude, vulneración de seguridad, uso ilícito, acceso no autorizado, impago, incumplimiento contractual grave o riesgo para otros Usuarios o para la Plataforma. Cuando sea razonablemente posible, se informará a la Organización.
14. Planes, prueba y límites
Los precios, Usuarios incluidos, límites y funcionalidades vigentes son los que se muestran antes de contratar, en tech.masvisas.com y en el panel. Como referencia comercial actual: Start USD 29/mes, 8 DS-160 y 1 Usuario; Grow USD 59/mes, 20 DS-160 y 3 Usuarios; Pro USD 99/mes, 35 DS-160 y 8 Usuarios. Podrán ofrecerse planes personalizados para volúmenes superiores.
Al registrarse, la Organización recibe una prueba gratuita de 7 días con 1 DS-160 incluido, sin tarjeta. La prueba termina al agotar ese formulario o al cumplirse el plazo, lo que ocurra primero.
Los precios podrán modificarse para nuevas contrataciones o renovaciones futuras, informándolo previamente cuando corresponda. Un cambio de precio no afecta a un período ya pagado.
15. Créditos DS-160
Se consume 1 crédito por cada Solicitante cuyo formulario se envía. Un crédito consumido no se devuelve por el resultado del trámite.
- Cuota del plan: cada período el plan renueva su cuota de DS-160. Los créditos se descuentan primero de la cuota del período en curso.
- Acumulación: los DS-160 de la cuota que no se usan pasan al saldo acumulado al cambiar de período, hasta el tope de acumulación de cada plan (referencia actual: Start 10, Grow 30, Pro 60). Lo que supere el tope no se traspasa. Lo ya acumulado no vence mientras la cuenta exista.
- Paquetes adicionales: se suman al saldo acumulado y no vencen. Sus tamaños y precios son los que muestra el panel antes de comprar y pueden variar según el plan.
Los créditos no constituyen dinero electrónico, no son canjeables por efectivo y no son transferibles fuera de la Organización.
16. Formas de pago
Los planes y paquetes pueden pagarse con tarjeta, a través de la pasarela de pago habilitada, o mediante transferencia bancaria, además de otros medios que MASVISAS habilite en el futuro.
Tarjeta: los datos se introducen directamente en la infraestructura del procesador de pagos. MASVISAS no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta.
Transferencia bancaria: la única cuenta autorizada para pagos de Más Visas Tech está publicada en Pagos oficiales. La activación queda sujeta a la verificación efectiva del pago. MASVISAS no pedirá nunca que una suscripción se pague a la cuenta personal de un empleado, asesor o tercero.
17. Facturación
MASVISAS emitirá los comprobantes que correspondan conforme a la normativa tributaria aplicable y a la información proporcionada por el Usuario, que es responsable de suministrar datos correctos para la facturación.
18. Renovación y cancelación
No hay cobro recurrente automático: MASVISAS no guarda la tarjeta ni cobra por su cuenta al vencer el período. Cada período se paga cuando la Organización decide renovarlo. Si no se renueva, la cuenta pasa a modo de solo lectura: los expedientes se conservan y pueden consultarse.
Dejar de renovar no equivale a eliminar la cuenta ni los expedientes. Para eliminarlos, la Organización debe pedirlo a soporte@masvisas.com (ver cláusula 26).
19. Reembolsos
Salvo derecho obligatorio en contrario, los períodos ya iniciados no se reembolsan por falta de uso, uso parcial o decisión posterior de no continuar. Procede la devolución por cobro duplicado, error de facturación atribuible a MASVISAS, cobro no autorizado debidamente acreditado, imposibilidad sustancial atribuible a MASVISAS de prestar el servicio pagado o cualquier otro supuesto obligatorio conforme a la ley. El detalle está en la Política de Suscripciones, Cancelaciones y Reembolsos.
20. Disponibilidad y servicios externos
MASVISAS procura mantener la Plataforma disponible, pero ningún servicio informático puede garantizar una disponibilidad absoluta. Puede haber mantenimientos, actualizaciones, incidentes, fallos de Internet o interrupciones de plataformas externas.
Cuando un sistema gubernamental, consular, financiero o tecnológico de un tercero cambie su interfaz, sus reglas, sus mecanismos de seguridad o su disponibilidad, MASVISAS podrá adaptar, limitar, suspender o sustituir la funcionalidad afectada.
21. Copias de seguridad y continuidad
MASVISAS mantiene mecanismos de respaldo y continuidad. Su existencia no sustituye la obligación profesional o legal de la Organización de conservar por su cuenta los documentos que deba mantener. Por seguridad, no se publica la arquitectura, la periodicidad detallada ni la configuración interna de esos mecanismos.
22. Propiedad de los datos
Los datos que una Organización introduce sobre sus clientes no pasan a ser propiedad de MASVISAS, que los trata conforme al contrato, a las instrucciones válidas de la Organización, a las finalidades necesarias para prestar el Servicio y a las obligaciones legales aplicables.
23. Propiedad intelectual
El software, las interfaces, la estructura, la documentación, el diseño, los desarrollos, los elementos gráficos y demás activos propios de Más Visas Tech están protegidos por las normas aplicables. La contratación concede únicamente una licencia limitada, temporal, no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio conforme al plan contratado.
24. Confidencialidad
MASVISAS mantiene medidas razonables de confidencialidad sobre la información que trata. La Organización también debe mantener confidencial la información técnica, comercial o de seguridad no pública a la que legítimamente acceda.
25. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, MASVISAS no será responsable de decisiones de autoridades, denegaciones de visa, indisponibilidad o cambios de sistemas externos, información incorrecta proporcionada por el Usuario ni uso del Servicio contrario a estos Términos.
Ninguna cláusula excluye la responsabilidad por dolo, las responsabilidades legalmente indisponibles ni los derechos irrenunciables.
26. Terminación, exportación y eliminación de datos
Terminada la relación, la cuenta queda en modo de solo lectura y la Organización puede seguir consultando su información. En cualquier momento, quien administra la Organización puede descargar una copia de su información (datos y archivos) y solicitar la eliminación de su cuenta y sus expedientes desde el panel, en Configuración → Datos y privacidad, o escribiendo a soporte@masvisas.com. Antes de eliminar, MASVISAS confirmará el pedido con la Organización. La eliminación se aplicará a los sistemas activos, salvo los datos que deban conservarse por obligación legal.
Los datos eliminados pueden persistir temporalmente en copias de seguridad protegidas durante su ciclo de rotación, actualmente de hasta aproximadamente seis meses, sin utilizarse para operaciones ordinarias.
27. Modificaciones
MASVISAS podrá actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos, funcionales, de seguridad o comerciales. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables, como el panel o el correo, y, cuando corresponda, se pedirá una nueva aceptación. La versión y la fecha vigentes figuran al inicio de esta página.
28. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen principalmente por las leyes de la República del Ecuador, sin perjuicio de las normas imperativas de otras jurisdicciones que resulten aplicables y no puedan excluirse contractualmente.
29. Contacto
MASVISAS S.A.S. · RUC 2390637171001 · soporte@masvisas.com