Política de reembolsos
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
Aquí decimos, sin rodeos, cuándo devolvemos dinero y cuándo no. Preferimos que lo sepas antes de pagar y no después.
1. Primero pruebas, después pagas
No hace falta que pagues para saber si la plataforma te sirve. Al registrarte tienes 7 días de prueba con 1 DS-160 incluido y sin tarjeta de crédito. Úsala: es el momento de decidir.
2. La regla general
Una vez activado el plan, el pago no se devuelve.
El plan se activa en cuanto el pago se aprueba, y desde ese momento la agencia dispone de sus créditos, sus usuarios y todas las funciones del plan.
Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras, pero el periodo ya pagado no se reembolsa ni se prorratea.
3. Cuándo sí devolvemos
Hay tres casos en los que devolvemos el 100 % sin discutir:
- Cobro duplicado. Pagaste dos veces lo mismo: devolvemos el sobrante.
- Cobro sin servicio. El dinero salió de tu cuenta pero el plan nunca llegó a activarse.
- Error nuestro. Te cobramos un importe o un producto distinto del que contrataste.
Fuera de esos casos, valoramos cada situación: si algo falló por nuestra culpa y te dejó sin servicio, hablamos.
4. Qué no se devuelve nunca
- Créditos DS-160 ya consumidos. Un formulario enviado gastó su crédito, aunque el trámite se cancele o la visa se niegue después.
- Tasas y pagos hechos a terceros (consulados, sistemas oficiales, bancos). Ese dinero nunca fue nuestro.
- El resultado de una visa. Ningún reembolso depende de que una visa se apruebe o se niegue: eso lo decide la autoridad consular, no nosotros. Ver los Términos de servicio.
5. Cómo se pide
Escribe a soporte@masvisas.com desde el correo de la cuenta, indicando: nombre de la agencia, fecha e importe del cobro y qué ocurrió. Te contestamos con una decisión y, si procede, con la fecha en que sale el dinero.
6. Cómo se devuelve
- Siempre por el mismo medio por el que pagaste, y siempre completo: no hacemos devoluciones parciales.
- Pagos con tarjeta: si la anulación se hace el mismo día, la pasarela la procesa de inmediato. Pasado ese plazo hay que tramitarla a mano y tarda más; el tiempo hasta que aparece en tu estado de cuenta lo decide tu banco, no nosotros.
- Transferencias y otros medios: se devuelven por transferencia a la cuenta de origen.
Al devolver un plan, la agencia vuelve al estado que tenía antes de pagarlo: se revierten los beneficios que ese pago concedió.
7. Cancelar
No hay cobro recurrente automático: no guardamos tu tarjeta y no te cobramos solos al vencer el periodo. Para dejar de usar el servicio basta con no pagar el siguiente. Si quieres cerrar la cuenta y que eliminemos los datos, escríbenos —ver la Política de privacidad.