Política de privacidad
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
Esta política explica qué datos personales tratamos en Más Visas Tech, para qué, con quién los compartimos y qué puedes hacer al respecto. Está escrita conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
1. Quién responde por tus datos
MASVISAS S.A.S (Más Visas by Itiner), RUC 2390637171001, domicilio en Ecuador. Para cualquier asunto de privacidad: soporte@masvisas.com.
2. Dos tipos de datos, dos responsables distintos
Es la parte más importante de esta página:
- Datos de la agencia y de su equipo (quien contrata y quien usa el panel). Aquí el responsable somos nosotros.
- Datos de los solicitantes que la agencia carga: sus clientes y las familias de sus clientes. Aquí el responsable es la agencia; nosotros somos encargados y solo los tratamos siguiendo sus instrucciones, para que la plataforma funcione.
Si eres una persona cuya solicitud gestiona una agencia y quieres ejercer tus derechos, dirígete primero a esa agencia. Si no sabes cómo, escríbenos y te ayudamos a encontrarla.
3. Qué datos tratamos
De la agencia y su equipo: nombre, apellido, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada, nunca en claro), rol, nombre y país de la agencia, historial de actividad dentro del panel, dirección IP y datos técnicos de la sesión.
De los solicitantes, cargados por la agencia: nombres, documento de identidad y pasaporte, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, estado civil, domicilio, teléfono y correo, datos familiares, laborales y educativos, historial de viajes y visas previas, fotografía, imágenes del pasaporte, y el contenido del formulario DS-160.
De acceso a sistemas de terceros: si la agencia vincula un portal consular, guardamos esas credenciales cifradas y las usamos solo para las tareas que la agencia ordena.
De pagos: importe, fecha, estado y referencia de la transacción. No vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta: eso lo maneja la pasarela de pago.
4. Para qué los usamos, y con qué base
- Prestar el servicio que contrataste — ejecución del contrato.
- Cobrar planes y paquetes — ejecución del contrato y obligaciones tributarias.
- Avisarte de cosas que te afectan: fin de la prueba, cita encontrada, formulario enviado — ejecución del contrato.
- Seguridad: registros de acceso y actividad para detectar usos indebidos — interés legítimo.
- Obligaciones legales: facturación, contabilidad y requerimientos de autoridad competente.
No usamos tus datos ni los de tus clientes para publicidad, ni los vendemos, ni los cedemos a terceros fuera de lo dicho en esta página.
5. Con quién los compartimos
Solo con proveedores necesarios para que el servicio funcione, y solo con lo imprescindible. Cada uno tiene su propia política de privacidad:
| Proveedor | Para qué | Dónde trata los datos |
|---|---|---|
| Infraestructura y alojamiento | Servidores de la plataforma, base de datos y respaldos cifrados | Alemania (Unión Europea) |
| DataFast | Cobros con tarjeta | Ecuador |
| PayPhone | Cobros con tarjeta | Ecuador |
| Correo saliente | Entrega de los correos del sistema | Internacional |
| Lectura de pasaportes con IA | Extraer los datos de la imagen del pasaporte, solo si usas esa función | Internacional |
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información cuando lo requiera legalmente una autoridad competente del Ecuador.
6. Dónde están los datos
La plataforma y sus respaldos están alojados en servidores ubicados en Alemania (Union Europea). Esto implica una transferencia internacional de datos fuera del Ecuador, hacia un país con un nivel de protección reconocido como adecuado por el estándar europeo. Los proveedores de pago y de correo pueden procesar datos en otras jurisdicciones bajo sus propias garantías contractuales.
7. Cuánto tiempo los conservamos
- Datos de la cuenta y de los trámites: mientras la cuenta esté activa, y hasta 5 años después de la última actividad, para cumplir obligaciones tributarias y mercantiles.
- Comprobantes de pago: 7 años, por obligación fiscal en Ecuador.
- Registros de acceso y actividad: 2 años, para auditoría y seguridad.
- Si cierras tu cuenta puedes pedirnos la eliminación de los datos de los solicitantes; la atenderemos salvo que debamos conservarlos por los plazos de arriba.
- Los respaldos cifrados rotan de forma automática y las copias antiguas se destruyen con el ciclo de rotación.
8. Cómo los protegemos
- Todo el tráfico va cifrado (HTTPS). Las contraseñas se guardan con un algoritmo de hash moderno, no en claro.
- Las credenciales de portales de terceros se guardan cifradas.
- Accesos por rol: cada persona ve solo lo que su rol permite, y queda registro de la actividad relevante.
- Respaldos diarios cifrados, con prueba de restauración periódica.
- Bloqueo tras varios intentos fallidos de inicio de sesión y sesiones con caducidad.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una brecha que afecte a tus datos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad conforme exige la ley.
9. Tus derechos
Puedes pedirnos, en cualquier momento y sin coste: acceso a tus datos, rectificación si están mal, eliminación, oposición al tratamiento, portabilidad en formato reutilizable, y no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos.
Escríbenos a soporte@masvisas.com. Responderemos en los plazos que marca la ley. Si crees que no te atendimos bien, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
10. Cookies
Esta web pública no usa cookies de seguimiento ni de publicidad: por eso no verás ningún aviso pidiéndote permiso. El panel en app.masvisas.com usa una cookie estrictamente necesaria para mantener tu sesión iniciada; sin ella no podrías entrar.
11. Menores de edad
La plataforma no está dirigida a menores. Sí pueden aparecer datos de menores dentro de un trámite familiar cargado por una agencia; en ese caso la agencia responde de contar con la autorización de quien ejerza su representación legal.
12. Cambios
Si actualizamos esta política, cambiaremos la fecha de arriba y avisaremos en el panel cuando el cambio sea relevante.